携程办事理念全线进级，致力完美路程冲冲冲！ 12月8日，携程集团面向全员公布了全新进级的“ H-E-A-T办事理念"。本次办事理念进级打造 由集团办事委员会建议，基于组织沉淀的既有文化体系，对于集团办事序列员工的办事理念凝炼及具象化诠释举行了整体进级。

方针从员工对客户和同伴层面，以及从系统/办事设计上，都追求提供“暖心、简朴、主动、信任”的办事，做到行知合一。我们的社会责任 旅行是人类独一昂贵的精力需求，比投入款项更重要的还需要大量时间和精神。

可以说每一次旅行都是一个家庭的重要时刻，而我们的每一次办事正是守护着这些人，人生中最贵重的时光。为了人们完美的相聚、欢喜、纪念、回忆，我们需要做得更好。办事理念进级诠释 正面： 1、真诚温暖，表达柔和，语速适中。展开全文 2、当孕妇，老人，有婴儿等需要帮忙的人群有紧迫需求，能多做一步，跳出流程。

负面： 1、流程化，对付的礼貌，语速飞快，语调平淡。2、特殊人群或场景下也只完成流程，话术只说给灌音听，凡事钱解决，不存眷客户需求。

正面： 1、客户需求第一，流程执行第二。2、内部简朴相同，先过后人。

负面： 1、为了完成流程执行忽视了客户需求的自己。2、内部相同成本较大，流转半天，客人需求没人理。正面： 1、预见客户可能会有的其他连带需求，并能主动询问。

2、对于客户后续可能会碰到的坑，能主动提醒客户提前筹办。负面： 1、挂断电话后凡事与我无关，明知客户可能碰到问题也听之任之。2、发明问题，就当没发明，大家都这么做，我也不做出面鸟。

正面： 1、联合其时环境给客户最适合他的专业方案和发起。2、勇于直面质疑，并为客户消除疑虑。3、客户的信任更让我们必需要坚守好信息宁静底线。负面： 1、犯知识性，违背社会道德认知，以及初级错误会迅速失去信任。

2、不遵守与客户的答应，凡事都找来由。3、信安进修不走心，在任何环境下泄露客户信息。

感激大家一直以来对文化事情的鞭策和传承 此后我们一起积极 把办事理念真正的落实到事情 转化为实际动作。

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